Return & Exchanges

👙 Políticas de Cambios y Devoluciones

En KALU, nuestro objetivo es que ames tu traje de baño y te sientas completamente cómoda con él. Si por alguna razón necesitas realizar un cambio o devolución, aquí te explicamos cómo funciona nuestro proceso.

1. Condiciones Generales para Cambios y Devoluciones

Por razones de higiene y protección de la salud, solo se aceptarán cambios o devoluciones de prendas que cumplan estrictamente con los siguientes requisitos:

  • El artículo debe estar en su estado original: sin usar, sin lavar y sin daños.

  • Debe conservar todas sus etiquetas originales (internas y externas) intactas.

  • El protector higiénico adhesivo de la parte inferior de la prenda debe estar colocado en su posición original y no mostrar señales de haber sido removido o manipulado.

  • Debe presentarse el comprobante de compra (factura física, ticket digital o número de pedido web).

⚠️ Nota importante: Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier cambio o devolución si la prenda muestra signos de uso, perfume, manchas de maquillaje, bronceador o si el protector higiénico ha sido retirado.

2. Plazos

  • Cambios: Dispones de un plazo de 3 días calendario a partir de la fecha de entrega de tu pedido para solicitar un cambio de talla o modelo.

  • Devoluciones (Reembolsos): Tienes un plazo de [7-14] días calendario desde la recepción del pedido para solicitar la devolución del dinero.

3. Artículos que NO Aplican para Cambios ni Devoluciones

  • Prendas adquiridas en la sección de Liquidación / Rebajas (Sale).

  • Artículos personalizados.

  • Accesorios (como sombreros, bolsas de playa o joyería) a menos que presenten un defecto de fábrica.

4. Proceso para Realizar un Cambio o Devolución

Para iniciar el proceso, por favor sigue estos pasos:

  1. Envía una solicitud: Escríbenos a nuestro correo de soporte kaluoficial1@gmail.com o a nuestro WhatsApp 929-250-7012 indicando tu número de pedido y el motivo del cambio o devolución.

  2. Preparación del paquete: Coloca el producto en su empaque original (o una bolsa/caja segura) junto con la nota de entrega.

  3. Envío:

    • Por correo: Cn la autorización de retorno y las instrucciones dejas el paquete en la sucursal postal más cercana.

5. Costos de Envío

  • Por defecto de fábrica o error en el envío: Si te enviamos una talla incorrecta o el producto tiene un defecto, nosotros asumimos el 100% de los costos de envío.

  • Por gusto o talla incorrecta elegida por el cliente: El cliente deberá asumir los costos de envío del retorno y del nuevo despacho, o se descontará el costo de envío del reembolso final.

6. Reembolsos

Una vez que recibamos el paquete en nuestro almacén y verifiquemos que cumple con todas las condiciones de higiene:

  • El reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago que utilizaste para la compra.

  • Los reembolsos a tarjetas de crédito/débito pueden tardar entre 5-10 días hábiles en verse reflejados en tu estado de cuenta, dependiendo de tu entidad bancaria.

  • Los costos de envío originales no son reembolsables.